İlişkilerin açıklanması ve durumların çözümü

Sözlü iletişim yeteneği, ilişkilerin netleşmesini ve durumların çözümlenmesini hızlandırmak için bize mutlu bir fırsat sunar. Sürekli olarak görüşmeler yapıyoruz - yerel veya iş seviyesinde, bazen kendimizle. Çoğunlukla muhtelif nedenlerden dolayı (esas olarak ya da saf inatçılığın dışında) muhalifler ısrarla kendi bakış açımızı savunurlar, ki bu bizimkilerden tamamen farklıdır ya da yapıcı iletişimi reddeder.

Karşılıklı olarak faydalı bir çözüme ulaşacak kadar etkili bir konuşma nasıl yapılır?

Müzakere sanatı, özellikle de bir anlaşmazlığın yürütülmesi, yalnızca açık bir motivasyon ve ikna edici ikna etme kapasitesini gerektirir. Konuşmacı ile karşılıklı anlayışı bulmaya çalışan azınlığın, rakibin tahriş olmasına ve hizli olmasına, konuşmaya devam etmemeye isteksiz olmasına ve bazen de onu samimiyetsiz olmaya zorlamasına yol açacak bir sır değildir. Sonuç olarak, istenen "evet" yerine, inatçı "hayır" dan geleceksiniz ve böyle bir duvarı kırma şansı sıfıra düşecektir.


Amaç: samimi bir ortamda, harcanan asgari süre ile çözüm durumlarının ilişkilerini ve çözümlerini bulma konusunda karşılıklı olarak kabul edilebilir bir an ulaşmaktır.

Rakibin ilişkilerini ve çıkarlarını açıklığa kavuşturarak başlayın: onu ne endişelendirir, neye ihtiyacı vardır, ne isterse. Davranışlarının nedenlerini anlayın. "Ortak paydaya" gelme isteksizliğinin ardında yatan nedir? Bunun pek çok nedeni olabilir: tahriş, güvensizlik, "yenilmiş" kalma korkusu, olağan inatçılık ... Ya da sadece önerilerin ilgisini çekmiyor. Bu sabrınız için ciddi bir sınavdır.

Uzmanlar , hedefe ulaşmak için tüm şansa sahip olduğunuz beş basit teknik sunmaktadır.

1. Kendinize elinizde tutun

Her halükarda, konuşmanın bir banal kavgasına girmesine izin vermeyin - bu, ilişkileri ve izin verme durumlarını açıklamak için etkisizdir. Dikkatli olun, muhatabın sözlerine kendiliğinden tepki vermekten kaçının. Unutmayın: Amacınız rakibinizi "bitirmek" için değil, hedefinize ulaşmaktır.

2. onun yanına alın

Hayır, hiçbir şekilde kapitülasyona işaret etmez. Bu aşamada, amacınız durumu bertaraf etmek, şüphe uyandırmak, muhatabın olumsuz duygularını ortadan kaldırmak ve onu dinlemektir. Konuşma, bunun için çok yararlıdır, örneğin: "Evet, bu konuda haklısınız ..." veya "Bu konuda hemfikir olmak zor" ... Aynı zamanda, kararlı ve iyimser bir tavırla pozisyonunuzu ifade etmek, bunun karşılıklı olarak faydalı bir anlaşma oldukça gerçekçi.

3. Hedefleri tanımlayın


"Tek dalga" ilişkisine geçtikten sonra, her iki tarafın da ulaşma yollarını tartışmak için, odak noktasını belirtilen hedefler etrafında ihale etmekten vazgeçme zamanı gelmiştir. Konuşmacıya dikkatlice dinleyin: pozisyonlarını açıkça belirtmelidir. Sorunun özünü gördüklerini sorun, ki onun görüşüne göre onun kararını engeller. Bu önemli bir aşamadır - bir çözüm arayışına geçiş. Onu işbirliğine itin, rakibi hafifçe "serbest bırak". Hooks “nasıl gördüğünü anlamama yardım et,” “açıkla, lütfen…” “hemen hemen her şeyi yut”. Fakat unutmayın: saygı ve ilginin gösterilmesi samimi olmalıdır!

4. Zaferiniz için!

İlişkideki konuşma ev germeye gitti, ama rahatlamamalısın. Müzakerelerin sonundaki aşırı atak, rakibin tahriş veya şüphe etme riskidir. Ya da, daha da kötüsü, acele, muhatabın “yenilmiş” olduğunu hissettirebilir. Sonra tüm diplomatik çabalarınız yanlış gidecek. Rakibinizi "geri çekilmek için altın bir köprü" yapın. Konuşmanın sonunda "yüzünü kaybetmemeli". "Evet" in ona mümkün olduğunca kolay bir şekilde verilmesini sağlamak için her şeyi yapmış, bir düelloda kazandın.


5. Tehlikeli bir seçenek

Kendi ilişkinizde sağlam bir "evet" elde edemezseniz, rakibin "hayır" demesini çok zorlaştırmaya çalışın. Sabırlı ve güçlü argümanlarla hazır olun, “ağır rakip” in bilgisine, karşılıklı olarak faydalı çözümlere ulaşamamanın her iki taraftan da daha pahalıya mal olacağını getirin. Sindirmeyi ya da şantajı reddet - bu yeni bir anlaşmazlık turuna ve hatta anlaşmazlığa yol açacaktır. Sonuçta, bir düşmana, hedeflerine ulaşmak için bir ortağa ihtiyacın yok.