Farklı insanlar arasındaki iletişimin temel amacı karşılıklı anlayışı sağlamaktır. Ancak, bunu başarmak hiç de kolay değil. Birisi ile iletişim kurması kolay olan her kişi daha kolay, ama daha zor biriyle. Birisi ile karşılıklı anlayışı kurmak ve sürekli olarak yemin ettiğimiz biri ile daha kolaydır. Tabii ki, bazı "temas noktaları" olan kişiyle iyi ilişkiler kurmak çok daha kolaydır.
En önemli kural: ortaya çıkan tüm farklılıkları ortadan kaldırmadan önce, bu anlaşmazlıkların nedenlerini bulmak gerekir. İletişimde, muhatabınızı dinleyebilmeniz ve anlayabilmeniz çok önemlidir. İnsanlara düşüncelerinizi ve niyetlerinizi açıklarsanız, birçok çatışmadan, kavgadan ve yanlış anlamaları önleyebilirsiniz. Çoğunlukla, zor bir çatışma durumunun tek olası yolu dürüstlüktür. Ancak gerçek, muhatabını küçük düşürmek için değil, ona durumu açıklığa kavuşturmak için ifade edilmemelidir.
Farklı insanlar arasındaki yanlış anlaşılmanın nedenleri çok farklı olabilir: psikolojik özellikler, bakış, dini görüşler, politik. Bununla birlikte, yanlış anlaşılmanın temel nedeni, muhatabını dinleyememesidir. Sonuçta, iletişimin en önemli bileşeni dinleme yeteneğidir.
Konuştuğu kişiyi dikkatle dinleyen kişi, problemi çözer ve bir kişinin düşüncelerini formüle etmesine yardımcı olur. Buna ek olarak, iletişim süreci oldukça karmaşık bir süreçtir, çünkü iletişim süreci, bir kişinin iletişimci olup olmadığı ya da tam tersi, her iki muhatap için de durum ve ruh hali tarafından etkilenmektedir. Ayrıca ifadeler, kelimeler, jestler, ton ve davranış biçimleri ne tür bir iletişim kurduğunuza bağlı olarak seçilmelidir - resmi veya gayri resmi.
İletişim sırasında çoğu zaman çok hata yaparız. Bu hem saldırgan takma adlar hem de ifadeler ve gereksiz kısaltmalar olabilir. İlişki kurmak için, dikkatinizi çekmeye yardımcı olur ve bu da muhatabınızı güvenceye almanıza ve güvenceye almanıza olanak tanır.
Bir sohbete nasıl başlayacağınızı bilmiyorsanız, konuşmanız için ilginç olan herhangi bir konuyu ve konuşmak istediğiniz kişinin herhangi bir şeyle meşgul olmadığı zamanı seçmek daha iyidir. Başka bir kişinin sizin ile tam olarak aynı olmadığını ve duruma gözlerine bakabilmeniz gerektiğini hatırlamak önemlidir. Bu özellikle çatışma durumlarında geçerlidir.
Sizinle hiç örtüşmese bile, başka bir kişinin bakış açısına daima saygı duymak önemlidir. Her insanda sadece kendisine özgü olan özellikleri, yani kişiliğini görmeyi öğrenirseniz, bireye karşı saygılı bir tavır takın.
Herkes saygıyı hak ediyor. Başka birine saygı duyduğunuzda, önce kendinize saygı duyuyorsunuz. Biriyle iyi bir ilişkiniz olmasa bile, bunları düzeltmek için elinizden gelenin en iyisini yapabilirsiniz. Çatışma durumlarında, psikologlar sizin muhatabınızın çıkarlarını unutmamanızı tavsiye eder. İlginiz ona coşku ve canlanma sağlayacaktır.
Sözde "uygunsuz muhatap" ile dürüst ve açık bir diyalog yürütmenize yardımcı olacak bazı kurallar vardır. "I-dili" kullanın. Konuşmayı kelimelerle başlatarak: "Bence ..." veya "Bu durumu ..." olarak görüyorum. Böylece, konuşmayı yumuşatabilir ve muhatabınızı, yalnızca kendi bakış açınızı ifade ettiğinizi ve son çare olarak doğruyu yapmadığınızı gösterebilirsiniz. Böylece, muhatabın bakış açısına sahip olma hakkını tanırsınız. Ve büyük ihtimalle daha fazla dikkat ve daha rahat dinleneceksiniz.
Belirli bir davranış veya durum hakkında konuşmaya çalışın ve her türlü genellemeye gitmeyin. Örneğin, "Zamanında eve geleceğiniz tek bir vaka yoktu" gibi genelleştirmeler asla yararlı olmayacaktır. Ne de olsa, konuşmanın böyle bir başlangıcı, kınayacağınız sorundan kaçmak için bir fırsat sağlayacaktır. Bunu suçladığınız kişi, zaman içinde bir şeyler yaptığını kanıtlamaya ve hatırlamaya başlayabilir. Her şeyden önce, muhatabınızı göstermek için davranışlarının başka kimseyi engellemediğini, fakat kendisinin de olduğunu deneyin.