Rosenberg basit bir şeyi savunuyor: “Kelimeler genellikle yaralanmalara ve acıya yol açıyor ve şiddet içermeyen iletişim yöntemi, bir STK'dan bir uzmana danışan bir çiftin öğrenmesine yardımcı oluyor:
1. Kendinizi ifade edin;
2. Başka bir şey duyun ve anlayın . Psikolojik bir bakış açısından ailede iletişim, çoğunlukla şiddetlidir, temel bir mücadeledir. STK'ların yardımıyla, “otomatik, bilinçaltı ve çoğunlukla saldırgan tepkilerin yeri, ne olup bittiğini tam olarak anlamaya ve partnerin gerçek pozisyonuna dayanarak bilinçli cevaplar haline gelir.”
Her zamanki resim: kocan işten sonra eve gelir, televizyonu açar ve herkesin onu yalnız bırakmasını ister. Karısı davranışlarını kalbe götürür. Onun rahatsızlığını görünce, kendisinde daha da kilitlidir, ona suçlamalarla düşer. Script gün geçtikçe tekrarlanır ve eşler boşanma eşiğinde. Bu durumda, ortakların bir psikologa dönmesi gerekiyor. Şiddet içermeyen iletişim ilkesi basittir: İnsanlara nesnel olarak durumu tarif etmeyi ve bu konuda duygularını ifade etmeyi ve ayrıca istenen sonucu ve ortakın tepkisini açıklamayı öğretir. Her eşin konuşmasından sonra, psikolog, diğerinin konuşmasından duyduklarını ve anladığını tanımlamak için bir başkasından ricada bulunur. Ve böylece, biri tarafından konuşulan ve başkaları tarafından duyulan sözcükler eşleşene kadar. Örneğin, yukarıda açıklanan durumda, eşin kendini yalnız hissettiği ve kocanın depresyonda olduğu ortaya çıkar.
3 Gerçek ihtiyaçları ve duyguları tanımlama süreci , çifte karşılıklı iletişimi saygılı yapma fırsatı verir. Birbirlerinin ihtiyaçlarını tatmin edecek yollar bulabilirler. Örneğin, bir kadın işten sonra arkadaşlarıyla birlikte zamanın bir kısmını geçirmeyi deneyecek ve bir adam bu süre boyunca bir akşam psikolojik "dinlenme" ye kavuşacak ve özgür olduğunu anladığı anda, zamanını bertaraf edecek, toplumuna kapanmaya son vermeli ve "televizyona git". koruyucu bir psikolojik kabuğunda olduğu gibi.
Her iki taraf da diğerinin ihtiyaçlarına dikkat ettiğinde, çıkış yolu şaşırtıcı derecede kolaydır.
Model STK'nın 4 aşaması.
Şiddet içermeyen iletişimin dört aşamalı modeli, PSC: Açıklama, Duygu, İhtiyaç, İstekler olarak bilinir.
1 adım : açıklama. Durumun nesnel olarak tanımlanması, kararlardan kaçınılması.
2 adım : duygular. Çatışmanın altında yatan duygularınızı hissedin ve ifade edin.
3 adım : ihtiyaçlar. İstediğiniz şeyi bulun ve formüle edin.
4 adım : istekleri. İsteklerinizi somut ve uygulanabilir bir istek olarak sunun.
PPPP, acil durumun hüzünlü bir kısaltmasına benzemesine rağmen, herhangi bir acil durumdan kaçınmanın yoludur. Bu iletişim modeli, herhangi bir sorunu çözmek için kullanılabilir: ortak anlaşmazlıklar, işteki hırsların çatışması ve politik müzakereler.
Ben sensin, sen benimsin.
Şiddetsiz iletişim empati, başka bir kişinin pozisyonuna psikolojik olarak girme yeteneğine dayanır. STK'ları uygulayarak, önce kendi duygularınızı ve ihtiyaçlarınızı bilmeniz için kendinize sempati duymayı öğrenirsiniz - ve sonra, örneğin muhatabın sesine karşılık olarak, bir konuşmada “empatik tahminler” diyerek kendinizi başkalarıyla tanımlayın: “Seni duymamı istiyorsun. ve daha iyi anlaşıldı mı? - ya da iddialara yanıt olarak: "Size dikkat etmemi ister misin?"
Varsayım hatalı olsa bile, başka bir kişiyi anlama girişimi gösterdiniz ve mutlaka anlayışı kolaylaştıran sıcak bir tutum ve sempati hisseder. Ve eğer tahminin doğru olduğu ortaya çıktıysa, durum için büyülü, anlık bir kırılma daha iyi olabilir.
Tabii ki, derin içgörüler, özellikle derin köklü davranışları olan yetişkinlerde genellikle ortak çabaların sonucudur.